二○○七年五月二十九日

洞头县集中开展“阳光投诉”活动实施方案

　　为切实纠正损害群众利益的不正之风，扎实推进“作风建设 年”活动，根据开展“阳光行动”的有关要求，县政府决定集中开展“阳光投诉”活动。为确保该项活动顺利进行，特制定本方案。
　　一、活动目标
　　认真践行“三个代表”重要思想，努力深化作风建设，优化发展环境。通过集中开展“阳光投诉”活动，直接面对群众、倾听群众呼声、为群众排忧解难，从而进一步转变工作作风，提高工作效率，维护社会稳定，实现我县经济社会又好又快发展。
　　二、活动时间和地点
　　（一）活动时间：2007年5月31日(星期四)上午8:00－11:00。
　　（二）活动地点：洞头新城广场。
　　三、投诉受理范围
　　（一）县机关单位及其工作人员侵犯公民、法人和其他组织合法权益的；
　　（二）县政府及县各机关、部门单位设置的规则、程序、条件不合理，致使办事不畅，影响效能，损害群众利益的；
　　（三）县政府及县机关单位不诚信、不履行承诺、不依法办事或利用行政管理权与民争利，影响民生的；
　　（四）对法定义务和上级政府的决定、命令，拖延不办或推诿扯皮、拒绝执行的；
　　（五）未按政务公开有关规定公开办事程序、收费标准、办事时限的；
　　（六）执行公务时作风生硬、态度蛮横、行为粗暴，只凭关系不依法，甚至故意设置障碍的；
　　（七）利用管理职权吃、拿、卡、要或强行推销产品、提供有偿服务的；
　　（八）擅离职守或不作为，应办事务不及时办理，对群众的正当要求和合理意见置之不理的；
　　（九）违反规定收费、罚款、摊派、检查，造成不良影响或严重后果的；
　　（十）违反法律、法规、规章规定，侵害群众利益或影响行政效能的其他行为。
 　　四、活动程序和方法
　　（一）“阳光投诉”活动之前，县“阳光行动”领导小组办公室（以下简称县阳光行动办）将本次活动开展时间、地点、投诉受理范围、投诉方式通过新闻媒体向社会公布，开展广泛宣传，提高群众的知晓率。
　　（二）现场设立投诉咨询台，向群众解答“阳光投诉”相关问题，对不了解投诉程序的群众，进行专人引导。
　　（三）各单位派2人参加，由主要领导和业务骨干到场，采用统一制定的“阳光投诉”登记单，指定专人现场接待群众投诉，并予以登记。